POLÍTICA DE GARANTIA

Última atualização: 01/01/2026

Na Carol&Magui, dedicamo-nos a selecionar peças de joalharia elegantes, duradouras e com acabamentos de elevada qualidade. Todas as nossas peças são inspecionadas antes da expedição e estão protegidas pela garantia legal europeia contra defeitos de fabrico, em estrita conformidade com a legislação portuguesa de proteção do consumidor (Decreto-Lei n.º 84/2021).

1. PRAZO DE GARANTIA

• As peças adquiridas na Carol&Magui beneficiam de uma garantia legal de 3 anos contra defeitos de fabrico e inconformidades de origem.

• O prazo entra em vigor a partir da data de receção da encomenda por parte do cliente.

2. O QUE ESTÁ COBERTO PELA GARANTIA?

A garantia abrange exclusivamente anomalias estruturais de produção que se manifestem no âmbito de uma utilização normal e cuidada:

• Defeitos de soldadura: Ruturas em pontos de união originais de elos, aros ou pendentes sem sinal de força mecânica externa.

• Mecanismos de fecho: Travas de brincos, fechos mosquetão, molas ou encaixes que apresentem folgas anormais ou falhas de fecho desde o primeiro uso.

• Cravação de pedras: Desprendimento prematuro de zircónias ou cristais decorrente de falha no engaste de fábrica (sem sinais de impacto na base da gema).

3. O QUE NÃO ESTÁ COBERTO PELA GARANTIA?

A joalharia exige cuidados diários de preservação. A garantia não cobre danos resultantes de má utilização, acidentes ou desgaste inevitável pelo uso:

• Impactos mecânicos e deformações: Peças amassadas, elos quebrados por tração/puxões, correntes arrebentadas, anéis dobrados por pressão ou riscos profundos originados por quedas ou atrito.

• Contacto com químicos e agentes externos: Oxidação acelerada, manchas ou desbotamento do banho (folheados a ouro, prata ou ródio) devido à exposição a perfumes, maquilhagem, cremes, cloro de piscinas, salitre do mar, suor excessivo ou pH ácido da pele.

• Desgaste natural: Perda progressiva e natural do brilho ou desgaste regular da camada de banho nas zonas de maior contacto ao longo dos meses.

• Intervenções de terceiros: Joias que tenham sido gravadas, alteradas no tamanho ou reparadas por oficinas de ourivesaria não autorizadas pela Carol&Magui.

• Perda ou furto: Extravio de peças ou de componentes individuais (como tarrachas de brincos ou pingentes soltos).

4. COMO ACIONAR A GARANTIA?

Caso identifique um defeito de fabrico na sua joia dentro do período de vigência, siga estes passos:

1. Envie um e-mail para a nossa equipa de apoio: info@carolmagui.com.

2. Indique o seu nome completo, o número da encomenda e descreva de forma sucinta o defeito apresentado.

3. Anexe fotografias nítidas em alta resolução (e um vídeo curto, se aplicável) focando o detalhe da anomalia e mostrando a peça na sua totalidade para que possamos avaliar o estado de conservação do metal.

A nossa equipa técnica dará uma resposta no prazo de 24 a 48 horas úteis para coordenar os passos seguintes.

5. RESOLUÇÃO DE INCIDÊNCIAS

Após a confirmação técnica de que se trata de uma desconformidade coberta pela garantia, a Carol&Magui assegurará a resolução sem qualquer custo para o cliente através de uma das seguintes vias:

• Substituição: Envio de uma nova peça idêntica (sujeito à disponibilidade de stock).

• Reembolso ou Vale de Compras: Na eventualidade de o artigo estar esgotado ou descontinuado pelos nossos centros de produção, procederemos ao reembolso integral pelo método de pagamento original ou à emissão de um crédito no mesmo valor para a loja, de acordo com a sua preferência.

6. CUIDADOS ESSENCIAIS RECOMENDADOS

Para preservar a longevidade, o brilho e os acabamentos das suas joias Carol&Magui:

• Aplique sempre perfumes, loções e laca para o cabelo antes de colocar as peças e aguarde a sua absorção total.

• Retire as joias antes de tomar banho, praticar desporto, dormir ou frequentar piscinas e praias.

• Guarde as peças individualmente em locais secos, ao abrigo da luz direta e da humidade (preferencialmente na embalagem original ou em saquinhos de veludo).

7. CUSTOS DE ENVIO EM PROCESSOS DE GARANTIA

• Defeito comprovado: Se a anomalia for confirmada como defeito de fabrico, a Carol&Magui assume a totalidade dos custos de recolha/envio da nova peça ou reembolsa o valor dos portes suportado pelo cliente mediante comprovativo de envio.

• Dano não coberto: Caso a avaliação técnica conclua que o dano resultou de mau uso, impacto, oxidação por químicos ou desgaste acidental, os custos de reexpedição da peça para a morada do cliente serão da inteira responsabilidade do mesmo.

8. CONTACTO E APOIO AO CLIENTE

Para esclarecer qualquer questão sobre a cobertura de garantia das suas peças, enviar comprovativos ou acompanhar o estado de um processo técnico em curso, entre em contacto com a nossa equipa através dos seguintes canais:

• E-mail de Suporte: info@carolmagui.com

• Assunto do e-mail: "Garantia - [Número da Encomenda]"

• Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00 (horário de Portugal Continental)

• Tempo Médio de Resposta: Até 24 a 48 horas úteis