POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Última atualização: 01/01/2026
Na Carol&Magui, queremos que fique totalmente satisfeita com a sua compra. Se, por qualquer motivo, não estiver satisfeita com o seu produto, dispomos de uma política de devolução clara e transparente para a apoiar em todo o processo.
1. PRAZO DE DEVOLUÇÃO
Dispõe de um prazo de 14 dias consecutivos a contar da data de receção da sua encomenda para solicitar a devolução, em conformidade com o direito de livre resolução previsto na legislação de consumo da União Europeia e de Portugal.
2. CONDIÇÕES PARA ACEITAÇÃO DA DEVOLUÇÃO
Para que a devolução seja aceite e possamos avançar com o respetivo reembolso, o artigo deve cumprir rigorosamente os seguintes requisitos:
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Estar totalmente novo, sem marcas de uso e no mesmo estado em que o recebeu.
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Por motivos de higiene e proteção da saúde (tratando-se de produtos de cuidado pessoal e beleza), não aceitamos devoluções de artigos abertos, testados ou utilizados, salvo comprovado defeito de fabrico.
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Conter a embalagem original intacta, acompanhada de todos os manuais, acessórios e componentes que integravam o produto.
3. PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO
Para dar início ao processo de devolução, siga estes passos simples:
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Envie um e-mail para info@carolmagui.com com o assunto: "Devolução - [Número da Encomenda]".
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Anexe fotografias nítidas do produto e da sua embalagem original, demonstrando o estado do mesmo.
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A nossa equipa de apoio responderá num prazo de 24 a 48 horas úteis com as instruções detalhadas e a morada para a qual o produto deve ser enviado.
Atenção: Por favor, não envie o produto de volta para a morada do remetente/fabricante sem a nossa autorização e confirmação prévia por e-mail.
4. CUSTOS DE ENVIO DA DEVOLUÇÃO
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Livre Resolução / Mudança de Ideias: Se pretender devolver o artigo por opção pessoal ou por não corresponder às suas expectativas, os custos de envio da devolução ficam a cargo exclusivo do cliente. Recomendamos vivamente a utilização de um serviço de transporte com número de rastreio (tracking), visto que a Carol&Magui não se responsabiliza por extravios durante o percurso de devolução.
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Artigo Danificado, com Defeito ou Incorreto: Caso receba um produto com defeito de fabrico, danificado durante o transporte ou diferente do encomendado, a Carol&Magui assume todos os custos de recolha e o envio de uma nova unidade sem encargos adicionais. Deverá notificar-nos num prazo máximo de 48 horas após a receção, enviando fotografias ou vídeos demonstrativos da anomalia.
5. PROCESSO DE REEMBOLSO
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Assim que a encomenda for rececionada nas nossas instalações e inspecionada pela nossa equipa de qualidade, procederemos ao reembolso.
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O montante será creditado automaticamente através do mesmo método de pagamento utilizado no ato da compra.
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O valor reembolsado costuma ficar disponível na sua conta bancária ou extrato do cartão num prazo de 5 a 10 dias úteis, dependendo da entidade bancária emissora.
6. CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS
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Antes do envio: O cliente pode solicitar o cancelamento da encomenda sem qualquer custo caso a mesma ainda não tenha entrado em fase de processamento ou expedição nos nossos centros de distribuição.
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Após o envio: Se a encomenda já tiver sido despachada, não será possível cancelá-la de imediato. O cliente terá de aguardar a receção do volume e iniciar o processo habitual de devolução (ponto 3), assumindo os respetivos custos de envio.
7. ARTIGOS NÃO REEMBOLSÁVEIS
Não são passíveis de troca ou devolução:
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Artigos em liquidação final, ofertas promocionais ou amostras gratuitas.
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Produtos selados cuja abertura inviabilize a devolução por motivos de proteção da saúde ou de higiene.
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Cartões de oferta (gift cards).
8. CANAL DE SUPORTE E DÚVIDAS
Se tiver alguma dúvida sobre a elegibilidade da sua encomenda, estado de um reembolso já aprovado ou passos a seguir, a nossa equipa está disponível através de:
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E-mail: info@carolmagui.com
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Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00 (horário de Portugal Continental).