POLÍTICA DE ENVIO E ENTREGA

Última atualização: 01/01/2026

Na Carol&Magui, esforçamo-nos por lhe fazer chegar os seus produtos da forma mais rápida e eficiente possível. Trabalhamos com fabricantes e centros de distribuição internacionais para lhe oferecer produtos de elevada qualidade diretamente em sua casa.

Ao efetuar uma compra na nossa loja online, aceita as condições de envio e entrega detalhadas abaixo:

1. PRAZOS DE PROCESSAMENTO

• Todas as encomendas são processadas e preparadas num prazo de 1 a 2 dias úteis (excluindo fins de semana e feriados) após a confirmação do pagamento.
  

2. PRAZOS DE ENVIO ESTIMADOS

Operamos sob um modelo de distribuição direta para assegurar os preços mais competitivos. Os prazos de entrega estimados variam consoante o destino, tirando o tempo útil de produção e embalamento:

• Portugal Continental: Entre 3 a 5 dias úteis após a expedição.

• Açores e Madeira: Entre 5 a 7 dias úteis (podendo sofrer variações em função do transporte aéreo/marítimo).

• Resto da Europa: Entre 3 a 5 dias úteis.

Nota: Estes prazos são meramente estimativos. Em alturas de elevada procura (como Black Friday, Natal ou épocas de saldos), greves no setor dos transportes ou constrangimentos meteorológicos adversos, poderão ocorrer ligeiros atrasos alheios ao controlo da Carol&Magui.

3. CUSTOS DE ENVIO

• Envio Padrão: Disponibilizamos portes gratuitos ou uma taxa fixa, que será calculada e apresentada de forma transparente no ecrã de pagamento (checkout) antes de finalizar a sua compra.

4. ALFÂNDEGA E TAXAS DE IMPORTAÇÃO

Uma vez que alguns artigos são expedidos a partir de centros de distribuição internacionais fora da União Europeia, as encomendas estão sujeitas às normas de importação locais.

A grande maioria dos nossos envios não acarreta quaisquer custos adicionais. No entanto, se a Autoridade Tributária e Aduaneira aplicar alguma taxa aduaneira, custo de desalfandegamento ou imposto de importação, estes encargos serão da exclusiva responsabilidade do cliente. A Carol&Magui não tem controlo sobre essas taxas nem consegue prever o respetivo montante.

5. MORADA DE ENTREGA E AUSÊNCIAS

É da exclusiva responsabilidade do Cliente fornecer uma morada de entrega completa, correta e atualizada. A Carol&Magui não se responsabiliza por entregas não concretizadas devido a erros, incorreções ou omissões nos dados inseridos pelo utilizador.

• Tentativas de entrega: As empresas transportadoras realizam normalmente 1 a 2 tentativas de entrega. Caso se encontre ausente, o volume poderá ser encaminhado para um ponto de recolha (como um ponto Pick-up ou posto dos CTT/estação de correios local).

• Se a encomenda for devolvida ao centro de expedição de origem por falta de levantamento dentro do prazo estabelecido pela transportadora, os custos de um novo envio ficarão a cargo do cliente.

6. ENCOMENDAS COM MÚLTIPLOS ARTIGOS

Se encomendar vários produtos na mesma compra, é possível que os receba em embalagens separadas e em dias distintos. Isto deve-se ao facto de trabalharmos com diferentes centros de produção especializados, de forma a garantir a melhor qualidade em cada produto.

7. APOIO AO CLIENTE

Se a sua encomenda ultrapassar o prazo estimado de entrega ou se tiver alguma questão sobre o envio, contacte a nossa equipa de apoio através do e-mail: info@carolmagui.com.